Jag har haft en tvist med Telenor som jag har mobiltelefonabonnemang hos. Jag har varit kund hos Telenor i över tio år, för det mesta har jag varit rätt nöjd. Deras kundtjänst är bra på det sättet att köerna är inte allt för långa, man kommer alltid fram till en handläggare inom rimlig tid.

För ungefär två månader sedan ringde en säljare upp mig och presenterade sig som att han ringde från Telenor och han ville erbjuda mig att förlänga mitt abonnemang eftersom mitt nuvarande går ut i april. Jag har som vana att aldrig göra sånt över telefon utan jag vill kolla upp allting ordentligt innan jag binder mig för något. Men den här säljaren var väldigt snackig och det var endast en förlängning av mitt abonnemang som skulle göras, trodde jag. Samtalet slutade med att jag förlängde mitt abonnemang, och jag skulle få en telefon "på köpet". När telefonen kommer hem ligger det en bekräftelse på avtalsförlängning med i paketet, där står det tillskrivet för hand "+50 kr" på förhöjd månadsavgift. Telefonen visade sig för övrigt vara en lilafärgad Siemens från 2006, modernt så det bara stänker om det...

Jag vet sen mina många år med Telenor att en förhöjd månadsavgift innebär att det är det man betalar i kostnad för en eventuell telefon så länge som bindningstiden gäller, alltså 50 kr i 24 månader i detta fallet. Det blir 1200 kr för en skitmobil.

Det är nu helvetet egentligen kör igång. Jag har försökt på alla sätt och vis få ångrat mitt köp av denna telefon då jag anser att jag blivit lurad. Det var aldrig tal om någon förhöjd månadsavgift vid mitt telefonsamtal med säljaren och jag sa att jag egentligen inte vill ha någon telefon för jag är nöjd med den jag har.

Jag trodde att jag hade gjort ett avtal med Telenor eftersom det är där jag har mitt abonnemnag och säljaren presenterade sig som att han ringde från Telenor. Det visar sig senare att det är en återförsäljare vid namn Digital Center Familia i Hyllinge som ringt upp mig, därför kunde inte Telenor hjälpa mig för det var inte de som hade sålt telefonen och förlängt abonnemanget!

Jag har varit så arg de här månaderna, jag har blivit behandlad som skit av både Telenor och Digital Center Familia Hyllinge. Telenor hänvisar mig hela tiden till återförsäljaren och när jag motvilligt drar i ärendet med återförsäljaren, för jag anser fortfarande att jag har ett avtal med Telenor enligt avtalsdokumentet, så blir jag bemött av bristfällig kompetens och kundansvar nere på noll.

Det hela slutade med att jag fick använda min ångerrätt på 14 dagar och fick själv betala för returen av telefonen, jag var extra försiktig och skickade med rekat-brev så jag skulle kunna följa min försändelse. Dessutom gjorde jag ett avtal med säljaren att han skulle skicka en skriftlig bekräftelse på att de mottagit min retur och tagit bort den förhöjda månadsavgiften på 50 kr.

Sedan har dettta fäljts av mängder med telefonsamtal hit och dit eftersom säljaren aldrig höll sin del av avtalet. Till sist tyckte t.o.m. den killen som svarade varje gång jag ringde till Digital Center Familia att jag hade blivit riktigt dåligt behandlad så han tog tag i det själv och på några dagar hade jag fått en bekräftelse från Telenor att mitt köp ångrats och att mitt abonnemang gått tillbaka till mitt ursprungliga. Det innebär att jag nu inte har någon bindningstid på mitt abonnemang och jag har möjlighet att säga upp det har jag listat ut. Tro mig, jag ska säga upp abonnemanget direkt eftersom jag har inget, ABSOLUT INGET förtroende för Telenor.

Det är ingenting som säger att jag blir bättre behandlad någon annanstans, men jag tänker aldrig mer beblanda mig med Telenor. Det handlar inte i grund och botten om pengarna, utan om det sätt som deras system är uppbyggt på och deras synsätt på sina kunder. Jag funderar t.o.m. på om det inte finns en lag som reglerar att det är förbjudet att låtsas utge sig för någon annan när man säljer tjänster och varor, som Digital Center Familia gjorde i detta fallet.